Retours et Remboursements

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez La Belle Pioche, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@cledetrefle.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

– votre nom et prénom ;
– votre numéro de commande ;
– le ou les articles concernés ;
– votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition sur le site.

Retour des articles

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner le ou les articles concernés.

Les articles doivent être retournés :

– complets ;
– dans un état permettant leur remise en vente ;
– avec leurs accessoires éventuels ;
– soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Vous êtes responsable de la manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant la commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, lorsque cela est possible, un numéro de suivi.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, lorsqu’un produit est fabriqué ou personnalisé spécialement à votre demande — par exemple avec un prénom, un texte, une date, une photographie ou tout autre élément choisi par vous — il ne pourra pas être retourné au titre d’un simple changement d’avis.

Cette exclusion ne prive toutefois pas le client de ses droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit :

– endommagé ;
– défectueux ;
– incomplet ;
– ou différent de celui commandé,

contactez-nous dès que possible à :

contact@cledetrefle.com

Merci de joindre :

– votre numéro de commande ;
– une description du problème ;
– une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur lorsque cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.

Selon la situation, celle-ci pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou de toute autre solution prévue par les garanties légales applicables.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela ne vous occasionne aucun frais supplémentaire.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante, contactez-nous à :

contact@cledetrefle.com

Selon les stocks disponibles et la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque cela est plus simple, il pourra vous être demandé de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.

Commande retournée à l’expéditeur

Lorsqu’une commande est retournée à l’expéditeur en raison notamment :

– d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande ;
– d’un colis non réclamé ;
– ou de l’impossibilité de remettre le colis pour une raison imputable au destinataire,

nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer la solution appropriée.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque le nouvel envoi résulte d’une erreur dans les informations communiquées par le client.

Adresse de retour

Les produits ne doivent pas être retournés sans avoir préalablement contacté notre service client.

Après validation de votre demande de retour, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les éventuelles instructions nécessaires.

Ne retournez pas automatiquement les produits à l’adresse figurant sur le colis d’origine, celle-ci pouvant correspondre à une plateforme logistique ou à un prestataire.